Política de Cambios y Reembolsos – TOY-STORE

En TOY-STORE cumplimos con lo establecido en la Ley del Consumidor en Chile respecto de la garantía legal para productos con fallas de fábrica o defectos.

1) Garantía legal por fallas

• Si un producto presenta defecto de fabricación, falla técnica o falta de conformidad, el cliente tiene 6 meses desde la fecha de recepción para exigir:
  • La reparación gratuita del producto, o
  • El cambio por uno nuevo, o
  • La devolución del dinero pagado.
• La elección de la alternativa corresponde al cliente.

2) Procedimiento

1. Escríbenos a contacto@chiletraders.cl indicando número de orden, producto y descripción de la falla.
2. Evaluaremos el caso y te entregaremos instrucciones para la devolución o retiro del producto.
3. Una vez recibido el producto, será inspeccionado para verificar la falla. Te notificaremos por correo electrónico la aprobación y el procedimiento a seguir.

3) Costos de envío

• TOY-STORE asumirá los costos razonables de devolución y despacho en caso de productos con falla cubierta por la garantía legal.

4) Exclusiones

• No se considerarán fallas aquellas derivadas de uso indebido, desgaste normal, falta de cuidado o manipulación contraria a las instrucciones de uso y seguridad.
• Los productos deben presentarse, en lo posible, con su empaque original, manuales y accesorios.

5) Reembolsos

• Si el cliente opta por la devolución del dinero, el reembolso se realizará al método de pago original (o vía transferencia bancaria si no es posible) dentro de 5 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación.